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La lettre de réclamation pour marchandise défectueuse est un document juridique essentiel dans le processus de résolution des litiges liés aux produits défectueux en France. Elle s'appuie sur les dispositions du Code Civil (notamment l'article 1641 sur la garantie des vices cachés) et du Code de la Consommation (articles L217-4 et suivants sur la garantie légale de conformité). Cette démarche constitue souvent la première étape formelle dans la procédure de réclamation, précédant potentiellement une action en justice si aucune résolution amiable n'est trouvée.

1. En-tête: Coordonnées complètes de l'expéditeur et du destinataire, date, référence de la commande

2. Objet: Indication claire 'Réclamation pour marchandise défectueuse' avec références

3. Introduction: Présentation du contexte de l'achat: date, lieu, référence produit

4. Description du Défaut: Description détaillée et précise des défauts constatés

5. Base Juridique: Mention des articles de loi applicables (garantie légale de conformité, vice caché)

6. Demande de Resolution: Demande claire de réparation, remplacement ou remboursement

7. Délai de Réponse: Indication d'un délai raisonnable pour obtenir une réponse

8. Formule de Politesse: Conclusion courtoise avec signature