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A Política de Gestão de Incidentes e Não Conformidades é um documento essencial que estabelece as regras e procedimentos para identificar, documentar e gerenciar eventos que fogem dos padrões operacionais estabelecidos por uma organização. Este instrumento é fundamental para garantir a conformidade com as normas regulatórias brasileiras e boas práticas de gestão.

O documento define claramente os papéis e responsabilidades, prazos de resposta, metodologia de investigação, ações corretivas necessárias e medidas preventivas para evitar recorrências. É uma ferramenta vital para manter a qualidade operacional e atender às exigências dos órgãos reguladores no Brasil.

A Política de Gestão de Incidentes e Não Conformidades deve ser implementada quando uma organização precisa estabelecer um sistema robusto para controlar desvios operacionais. É especialmente necessária em situações como acidentes de trabalho, falhas em processos produtivos, descumprimento de procedimentos internos, violações de compliance ou reclamações significativas de clientes.

Esta política é fundamental em empresas certificadas por normas como ISO 9001, em indústrias reguladas como farmacêutica e alimentícia, ou em organizações que precisam demonstrar due diligence para órgãos fiscalizadores. Também é essencial quando a empresa busca melhorar seus indicadores de qualidade e reduzir riscos operacionais.

• Política Básica de Gestão de Incidentes - focada em procedimentos simples para pequenas empresas
• Política Integrada de Gestão de Não Conformidades - alinhada com sistemas ISO e outras certificações
• Política de Gestão de Incidentes Críticos - específica para indústrias de alto risco
• Política de Gestão de Não Conformidades Regulatórias - voltada para compliance legal
• Política de Gestão de Incidentes de Segurança - focada em acidentes de trabalho e riscos ocupacionais
• Política de Tratamento de Desvios de Qualidade - específica para controle de qualidade em processos

• Gestor de Qualidade: responsável pela elaboração, implementação e revisão da política
• Diretoria Executiva: aprova a política e garante recursos para sua implementação
• Coordenadores de Área: supervisionam a aplicação da política em seus departamentos
• Equipe Operacional: reporta incidentes e executa ações corretivas
• Auditores Internos: avaliam a eficácia da política e sua conformidade
• Órgãos Certificadores: verificam o cumprimento da política durante auditorias externas
• Compliance Officer: assegura alinhamento com requisitos regulatórios

• Mapeamento de Processos: identificar todas as áreas e atividades que necessitam monitoramento
• Requisitos Regulatórios: levantar normas e legislações aplicáveis ao setor
• Definição de Responsabilidades: estabelecer papéis claros para cada nível hierárquico
• Fluxo de Comunicação: criar procedimentos de reporte e escalação de incidentes
• Prazos de Resposta: determinar tempos máximos para cada etapa do processo
• Métodos de Investigação: definir ferramentas e metodologias para análise de causa raiz
• Simplificação do Processo: nossa plataforma automatiza a criação desta política, garantindo conformidade e completude do documento

• Objetivo e Escopo: definição clara da finalidade e abrangência da política
• �ٱ�ھ��Ծ�çõ���: conceituação de incidentes e não conformidades conforme normas aplicáveis
• Base Legal: referência às normas regulatórias e legislação pertinente
• Responsabilidades: atribuições específicas de cada função na gestão de incidentes
• Procedimentos: detalhamento do processo de identificação, registro e tratamento
• Medidas Corretivas: diretrizes para implementação de ações corretivas
• �ٴdz��ܳ���Գٲ�çã��: requisitos de registro e arquivamento
• Revisão e Atualização: periodicidade de revisão da política
• Nossa plataforma automatiza a inclusão de todos estes elementos essenciais, garantindo conformidade legal total.

É importante diferenciar a Política de Gestão de Incidentes e Não Conformidades do Risk Management Policy (Política de Gestão de Riscos). Embora relacionados, estes documentos têm propósitos distintos.

• A Política de Gestão de Incidentes e Não Conformidades foca em eventos já ocorridos, estabelecendo procedimentos para identificação, registro e tratamento de desvios específicos
• A Política de Gestão de Riscos é mais preventiva, concentrando-se na identificação e mitigação de riscos potenciais antes que se materializem em incidentes
• Enquanto a primeira trata da resposta a eventos concretos, a segunda trabalha com cenários hipotéticos e medidas preventivas
• A gestão de incidentes alimenta a gestão de riscos com dados reais, mas são processos complementares e não substituíveis

Ambas as políticas são essenciais para um sistema de gestão eficaz, mas atendem a momentos diferentes do ciclo de controle organizacional.