Dans le cadre de la fourniture d'eau en France, les consommateurs ont le droit de contester leurs factures lorsqu'ils constatent des anomalies. Cette démarche s'inscrit dans le cadre juridique défini par le Code de la consommation et la loi sur l'eau. La lettre de réclamation constitue la première étape formelle de cette contestation, permettant au client de faire valoir ses droits auprès du fournisseur d'eau tout en respectant les procédures légales établies.
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1. En-tête: Informations d'identification de l'expéditeur et du destinataire, date et référence client
2. Objet de la réclamation: Indication claire du motif de la réclamation concernant la facture d'eau
3. Exposé des faits: Description détaillée de la situation et des problèmes constatés sur la facture
4. Demande spécifique: Formulation claire de la demande de rectification ou de remboursement
5. Références légales: Mention des articles de loi ou règlements applicables
6. Formule de politesse: Conclusion courtoise de la lettre
1. Historique de consommation: Détail des consommations précédentes pour comparaison
2. Photos ou relevés: Documents visuels justifiant la réclamation
3. Récapitulatif des contacts précédents: Liste des communications antérieures avec le service client
1. Copie de la facture contestée: Reproduction de la facture faisant l'objet de la réclamation
2. Relevés de compteur: Copies des relevés de compteur d'eau
3. Justificatifs: Tout document prouvant le bien-fondé de la réclamation (photos, expertises, etc.)
4. Copie des correspondances antérieures: Copies des échanges précédents avec le service client
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