O presente acordo é estabelecido com base na necessidade de formalizar e garantir padrões específicos de qualidade na prestação de serviços. As partes reconhecem a importância de estabelecer métricas claras e objetivas para mensurar o desempenho dos serviços prestados, bem como definir as consequências do não atingimento das metas estabelecidas. Este documento visa assegurar a transparência e eficiência na relação contratual entre as partes.
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1. Partes Contratantes: Identificação completa das partes, incluindo razão social, CNPJ, endereço e representantes legais
2. Objeto do Contrato: Descrição detalhada dos serviços a serem prestados e escopo do acordo
3. Níveis de Serviço: Definição dos indicadores de desempenho (KPIs), métricas e padrões mínimos de qualidade
4. Responsabilidades das Partes: Detalhamento das obrigações e deveres de cada parte envolvida no acordo
5. Vigência: Prazo de duração do contrato e condições de renovação
6. Preço e Condições de Pagamento: Valores, forma de pagamento e condições financeiras do acordo
7. Penalidades e Multas: Consequências do não cumprimento dos níveis de serviço acordados
8. Rescisão: Condições e procedimentos para término do contrato
1. Confidencialidade: Termos de sigilo e proteção de informações confidenciais
2. Força Maior: Disposições sobre eventos imprevisíveis que podem afetar o cumprimento do contrato
3. Propriedade Intelectual: Regulamentação sobre direitos de propriedade intelectual envolvidos
4. Subcontratação: Condições para eventual subcontratação de serviços
5. Seguros: Requisitos de apólices de seguro e coberturas necessárias
1. Anexo I - Especificações Técnicas: Detalhamento técnico dos serviços e requisitos operacionais
2. Anexo II - Matriz de Responsabilidades: Tabela detalhada das responsabilidades de cada parte
3. Anexo III - Acordo de Nível Operacional (OLA): Detalhes operacionais e técnicos dos serviços
4. Anexo IV - Planilha de ʰçDz: Detalhamento dos valores, métricas de cobrança e condições comerciais
5. Anexo V - Procedimentos Operacionais: Manual de procedimentos e protocolos operacionais
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Modelo de Acordo de Nível de Serviço
Acordo que estabelece níveis de serviço, métricas de desempenho e condições para prestação de serviços entre as partes.
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Acordo de Nível de Serviço
Acordo que estabelece os padrões de qualidade e níveis de serviço a serem prestados pela Contratada à Contratante.
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Acordo de Nível Operacional
Acordo que estabelece métricas e padrões de qualidade para serviços internos entre as partes.
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