O presente acordo surge da necessidade de formalizar e padronizar os n铆veis de servi莽o entre as partes, estabelecendo m茅tricas objetivas e processos claros para a presta莽茫o de servi莽os. Este documento visa promover maior transpar锚ncia, efici锚ncia e qualidade nas opera莽玫es, permitindo um melhor controle e gest茫o dos servi莽os prestados, al茅m de estabelecer bases s贸lidas para a colabora莽茫o entre as partes envolvidas.
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1. Partes Contratantes: Identifica莽茫o completa das partes envolvidas, incluindo raz茫o social, CNPJ, endere莽o e representantes legais
2. Objeto do Acordo: Descri莽茫o detalhada dos servi莽os operacionais a serem prestados e escopo do acordo
3. N铆veis de Servi莽o: Defini莽茫o dos indicadores de desempenho (KPIs) e m茅tricas espec铆ficas a serem alcan莽adas
4. Responsabilidades das Partes: Detalhamento das obriga莽玫es e responsabilidades de cada parte envolvida no acordo
5. Vig锚ncia: Per铆odo de validade do acordo, incluindo data de in铆cio e t茅rmino
6. Condi莽玫es Financeiras: Valores, forma de pagamento e condi莽玫es financeiras aplic谩veis
7. Confidencialidade: Termos de sigilo e prote莽茫o das informa莽玫es compartilhadas
8. Resolu莽茫o de Conflitos: Procedimentos para resolu莽茫o de disputas e foro competente
1. For莽a Maior: Disposi莽玫es sobre eventos imprevis铆veis que possam afetar a execu莽茫o do acordo
2. Subcontrata莽茫o: Regras e condi莽玫es para eventual subcontrata莽茫o de servi莽os
3. Propriedade Intelectual: Disposi莽玫es sobre direitos de propriedade intelectual envolvidos
4. Pol铆tica de Seguran莽a: Requisitos de seguran莽a da informa莽茫o e procedimentos de prote莽茫o de dados
1. Anexo I - Descri莽茫o Detalhada dos Servi莽os: Especifica莽玫es t茅cnicas e operacionais dos servi莽os
2. Anexo II - Matriz de Responsabilidades: Detalhamento das responsabilidades espec铆ficas de cada parte
3. Anexo III - Indicadores de Desempenho: Detalhamento dos KPIs, metas e m茅todo de medi莽茫o
4. Anexo IV - Procedimentos Operacionais: Processos e procedimentos espec铆ficos para execu莽茫o dos servi莽os
5. Anexo V - Plano de Continuidade: Procedimentos para garantir a continuidade dos servi莽os em situa莽玫es cr铆ticas
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Modelo de Acordo de N铆vel de Servi莽o
Acordo que estabelece n铆veis de servi莽o, m茅tricas de desempenho e condi莽玫es para presta莽茫o de servi莽os entre as partes.
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Acordo de N铆vel de Servi莽o
Acordo que estabelece os padr玫es de qualidade e n铆veis de servi莽o a serem prestados pela Contratada 脿 Contratante.
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Acordo de N铆vel Operacional
Acordo que estabelece m茅tricas e padr玫es de qualidade para servi莽os internos entre as partes.
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